6. A képzés tanulási eredményei

A kurzus végére képesek lesznek a GYSEV Zrt. szolgáltatói elvárásainak megfelelően udvariasan, segítőkészen és hatékonyan kommunikálni az utasokkal. Ismerni fogják a megfelelő viselkedési normákat, a panaszkezelés és konfliktuskezelés alapelveit, valamint a megjelenésre és öltözködésre vonatkozó előírásokat.

A képzés befejeztével Ön:

Ismeret / Tudás

  • Fel tudja sorolni a közszolgáltatási szerződésben meghatározott 4 megrendelői elvárást
  • Ismeri a GYSEV szolgáltatói filozófiáját és annak alapelveit
  • Tudja, milyen konkrét feladatai vannak a menetrendszerűség, tisztaság, utastájékoztatás és járműállapot fenntartásában
  • Ismeri az öltözködési és megjelenési előírásokat

Képesség

  • Képes udvariasan és tisztelettel megszólítani az utasokat minden helyzetben
  • Képes legalább 3 különböző konfliktusos szituációban alkalmazni a megfelelő kommunikációs technikát (pl. késés, reklamáció, agresszió)
  • Képes hatékonyan tájékoztatást adni és segítséget nyújtani
  • Képes felismerni a segítségre szoruló utasokat és kezdeményezni a segítségnyújtást

Attitűd / Hozzáállás

  • Nyitott a szolgáltatói gondolkodásmódra, az utast vendégként kezeli
  • Motivált a magatartási normák betartására és a szolgáltatói értékek megélésére
  • Proaktívan ajánlja fel segítségét fogyatékkal élőknek, időseknek és gyermekeknek
  • Empátiával és türelemmel közelít az utasokhoz nehéz helyzetekben is

Autonómia és felelősség

  • Felelősséget vállal a vállalat hírnevéért minden helyzetben
  • Önállóan dönt és intézkedik konfliktushelyzetekben a GYSEV értékek mentén
  • Kezdeményezően jelzi a szolgáltatás minőségét érintő problémákat
  • Munkaidőn kívül is képviseli a GYSEV professzionális imázsát