1.2 lecke: Megrendelői elvárások, és hatásuk

Hiba/Zavar/Hiányosság

⚠️ Biztonsági kockázatot jelentenek!

→ Ajtók nem zárnak megfelelően → Az utas kieshet

→ Fékrendszer hibája → Nem tudunk biztonságosan megállni

→ Vészjelzők nem működnek → Vészhelyzet esetén nincs segítség

→ Tűzveszély, füst → Azonnali veszély

→ Bármilyen más azonnali veszélyt jelentő hiba 

Mit kell tenni? AZONNAL jelezni, esetleg vonat megállítása, utasok tájékoztatása 

ℹ️ Komfortkérdések - jelentendő, de nem vészhelyzet

→ Klíma nem működik → Nyáron kellemetlen, de nem veszélyes (kivéve nyílt pályán elakadt vonat, nem nyitható nyílászáró)

→ Fűtés nem működik → Télen kellemetlen, de nem azonnal életveszélyes

→ WC elromlott → Kényelmetlenség

→ Világítás részlegesen működésképtelen → Láthatóság csökkent, de nem teljes (a hibás rész az utazóközönség elől lezárandó)

→ Ülés repedt, kényelmetien → Kényelmetlenség

→ Ablak nem nyílik/nem zárul → Kényelmetlenség 

Mit kell tenni? Jelezni a megfelelő helyen (kocsivizsgáló, üzemirányító), utasokat tájékoztatni, elnézést kérni! 

PÉLDÁK JÓ ÉS ROSSZ GYAKORLATOKRA

 SZITUÁCIÓ 1: Jó gyakorlat

Nyári meleg van. A jegyvizsgáló végigmegy a vonaton, és észreveszi, hogy egy kocsiban a klíma nem működik, az utasok legyezgetik magukat, panaszkodnak. A jegyvizsgáló azonnal jelzi a kocsivizsgálónak: "A 2. kocsiban a klíma nem működik, kocsicserét, vagy javítást kérek." Majd tájékoztatja az utasokat: "Tisztelt Utasaink! Sajnos a 2. kocsiban a klíma nem működik, a cserét/javítást megkértük. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Lehetőségük van átülni más kocsiba, ahol a klíma működik." Az utasok átültetése kezeli azonnali megoldásként kezeli a problémát, a jelzés alapján a fordulóállomáson a műszaki/forgalmi szolgálat kezeli a problémát.

 Helyes eljárás! A jegyvizsgáló azonnal jelzett, tájékoztatta az utasokat, és felajánlott alternatívát (átülés más kocsiba). Professzionális, helyes eljárás.

 SZITUÁCIÓ 2: Rossz gyakorlat

Jelenet: A jegyvizsgáló végigmegy a vonaton, és észreveszi, hogy egy ajtó nem záródik teljesen. Látja, hogy a zárszerkezet hibás, az ajtó résen marad. Gondolja magában: "Hát, úgyis valahogy működik, nem olyan nagy baj." Nem jelzi a problémát senkinek, nem zárja le az ajtót, nem tájékoztatja az utasokat. A vonat elindul. Később, egy éles kanyarban az ajtó kinyílik egy kicsit, egy utas megijed, majdnem kiesik. Szerencsére megkapaszkodik, de hatalmas rémület van. Az utasok dühösek, félnek: "Ez életveszélyes! Miért nem jelezték?"

 A jegyvizsgáló súlyos hibát követett el. Az ajtó hibája BIZTONSÁGI KOCKÁZAT, azonnal jelezni kellett volna, le kellett volna zárni az ajtót, esetleg meg kellett volna állítani a vonatot. Az életveszélyes helyzetet az ő mulasztása okozta!

 Hibás eljárás! Az ajtó hibája biztonsági kockázat - ezt AZONNAL jelezni kell! A jegyvizsgáló mulasztása életveszélyes helyzetet okozott.