1. Tanulási célok

Tanulási célok

"Minden nap, amit a GYSEV-nél dolgozik, Ön hozzájárul a vállalat sikeréhez. De pontosan hogyan? Miért számít, ha gyorsan segít egy utasnak? Miért fontos, ha észreveszi a szemetet a vonaton? Ez a lecke megmutatja, hogy az Ön munkája hogyan kapcsolódik a GYSEV bevételeihez."

⏱️  ✨  📢  🚄  💰

☑️ Megismeri a 4 minőségjegyet (menetrendszerűség, tisztaság, utastájékoztatás, járművek műszaki állapota)

☑️ Felismeri a jegyvizsgáló konkrét feladatait minden minőségjegy esetében

☑️ Megérti, hogyan befolyásolják a minőségjegyek a GYSEV bevételeit

☑️ Össze tudja kapcsolni a napi feladatait a vállalati célokkal 

2. A 4 minőségjegy áttekintése

3. ⏱️ MENETRENDSZERŰSÉG - A pontosság fontossága

A menetrendszerűség azt jelenti, hogy a vonatok pontosan, a menetrend szerint közlekednek. Ez az egyik legfontosabb minőségjegy, amely közvetlenül befolyásolja az utasok elégedettségét és a GYSEV megbízhatóságát.

✅ Az utasok tervezni tudják az utazásukat

✅ Csatlakozások biztosítása más járatokhoz

✅ Megbízhatóság és professzionalizmus képe

✅ Versenyelőny más közlekedési eszközökkel szemben

 Ez nem csupán műszaki elvárás - ez a szolgáltatás megbízhatóságának alapja. 

☑️ 1. Csatlakozások előírése

☑️ Másik vonatra, vagy másik közlekedési eszközre történő átszállás

☑️ 2. Időbeosztás tervezhetősége

☑️ Az utasok a napi programjukat a menetrend alapján alakítják ki (munkakezdés, iskola, orvosi időpont, találkozó...)

☑️ Késés esetén az egész napi program felborul

☑️ 3. Bizalom a szolgáltatásban

☑️ Ha a vonat rendszeresen késik, az utasok bizalma csökken

☑️ "Nem lehet rájuk számítani" → más közlekedési eszközt választanak

3.1. A jegyvizsgáló feladatai a menetrendszerűség biztosításában

Most nézzük meg konkrétan: az Ön munkája hogyan befolyásolja a menetrendszerűséget.

Talán azt gondolná, hogy ez nem az Ön feladata - hiszen nem Ön vezeti a vonatot. De téved! Az Ön munkája számos ponton meghatározza, hogy a vonat időben indul-e, érkezik-e.

⏰ 1. Gyors és hatékony utascsere (le- és felszállás) segítése

☑️ Előzetes tájékoztatás menet közben (várható megállóra figyelemfelhívás, a leszálló utasok felkészítése, stb.)

☑️ Segítsen aktívan a lassabb utasoknak (idősek, mozgáskorlátozottak, gyermekek)

☑️ Ne folytasson hosszas beszélgetéseket a rövid várakozási időben az állomáson vagy az ajtók társaságában

 ⏰ 2. Fordulóidő betartása

☑️ Kiindulás- és végállomáson a vonat-előkészítéssel kapcsolatos és műszaki feladatokat gyorsan, de alaposan végezze

☑️ Ne húzza az időt feleslegesen

☑️ Folyamatosan figyelje a Forgalmi Utasítás szerinti jelzéseket

 ⏰ 3. Késések, problémák azonnali jelzése

☑️ Ha bármilyen problémát észlel, amely késést okozhat, azonnal jelezze a forgalmi szolgálattevőnek vagy a Személyszállítási üzemirányítónak

☑️ A rendelkezésre álló információkat (késés várható ideje, átszálló utasok úticélja, létszáma, stb.) és azok forrását jelezze az üzemirányítás felé

☑️ A vasutastársaktól kapott információkat (késés várható ideje, átszálló utasok úticélja, létszáma, stb.) ossza meg a személyszállítási üzemirányítóval

 ⏰ 4. Állomási tartózkodás minimalizálása

☑️ Gyors ki- és beszállás biztosítása, ne tartsa nyitva az ajtókat feleslegesen

 Ha egy vonat 5 percen felüli késéssel indul vagy közlekedik, a GYSEV Zrt. munkavállalóinak az utasítások betartása mellett mindent meg kell tenniük a késés csökkentése és a menetrendszerű közlekedés helyreállítása érdekében.

3.2. Bevételi hatások, menetrendszerűség

Most nézzük a pénzügyi oldalát. Miért fontos ez a GYSEV kasszájának? 

❌ Elégedetlen utasok → autóra váltanak

❌ Kevesebb utas → csökkenő menetdíjbevétel

❌ Minőségjegy nem teljesül → levonás a költségtérítésből

❌ Rossz hírnév → további utasok elvesztése 

✅ Elégedett utasok → megbíznak a GYSEV-ben

✅ Több utas → növekvő menetdíjbevétel

✅ Minőségjegy teljesül → teljes költségtérítés

✅ Jó hírnév → új utasok vonzása 

⭐ PONTOSSÁG = ELÉGEDETTSÉG = BEVÉTEL

3.3. Összefoglalás - Menetrendszerűség

📋 Gyors összefoglaló

☑️ A menetrendszerűség = a megbízhatóság alapja

☑️ Az Ön feladata: gyors munka, aktív segítés, azonnali jelzés

☑️ Hatás a kasszára: DIREKT és MÉRHETŐ

4. ✨ Tisztaság - A komfortérzet alapja

A második minőségjegy a tisztaság. Egyszerűen fogalmazva: az utastér legyen tiszta, rendezett, kellemesen illatos. De ez mit jelent pontosan, és miért olyan fontos?

"Anna felszáll a vonatra. Az ülés tiszta, a padló rendezett, kellemes illat. Gondolatban: 'Milyen kellemes itt utazni.' Két hét múlva ismét választ az autó és a vonat között → vonat. Ha piszkos lett volna? → autó."

A tisztaság nem luxus - alapkövetelmény.

Miért kritikus?

1. Komfortérzet

☑️ Senki sem szeretne piszkos, szemetes környezetben utazni

☑️ A tiszta környezet növeli az utazás kellemességét

 2. Egészségügyi szempontok

☑️ Tiszta környezet = egészségesebb környezet

☑️ Különösen fontos a WC tisztasága

 3. Tisztelet érzete

☑️ "A GYSEV törődik velünk, gondoskodik rólunk"

☑️ A tisztaság megbecsülést közvetít

4.1. A jegyvizsgáló feladatai a tisztaság fenntartásában

Talán azt gondolná, hogy a tisztaság nem az Ön feladata - hiszen erre vannak a takarítók.  De téved! Ugyan nem Önnek kell takarítani. DE Önnek kell észrevenni és jelezni!

Az Ön feladata a járművek tisztaságának figyelemmel kísérése és a tisztítási igény azonnali jelzése.

1. A járművek tisztaságának figyelemmel kísérése

☑️ Rendszeresen végignézni a vonaton, ellenőrizni a tisztaságot

☑️ Észlelni, ha valahol szennyeződés van (szemét, folt, bűz...)

 2. Tisztítási igény jelzése (személyszállítási üzemirányító útján)

☑️ Menetközi tisztítás (fedélzeti takarító): Menet közben, kisebb szennyeződések esetén

☑️ Végállomási tisztítás: Végállomáson, fordulóidőben

☑️ Téli időszakban csúszásmentesítés

 3. Szemét, szennyeződés észlelése esetén azonnali jelzés

☑️ Ne várja meg, hogy "majd valaki más foglalkozik vele"

☑️ Azonnal jelezze a megfelelő helyen (fedélzeti takarító, üzemirányító)

 4. WC állapotának figyelése

☑️ Rendszeresen ellenőrizni a WC tisztaságát, működését

☑️ Higiéniai problémák jelentése

☑️ Ha nem használható, lezárni és jelezni

 5. Utasok figyelmeztetése (kultúrált módon)

☑️ Ha szükséges, udvariasan felhívni az utasok figyelmét a szemét megfelelő elhelyezésére

4.2. Bevételi hatások -Tisztaság

4.3. Összefoglalás - Tisztaság

A tisztaság a komfortérzet alapja.

☑️ A tisztaság = komfortérzet alapja

☑️ Az Ön feladata: a tisztaság figyelemmel kísérése, tisztítási igény jelzése

☑️ Ne várja meg, hogy valaki más intézkedjen - azonnal jelezze a problémákat

☑️ A tisztaság közvetlenül befolyásolja a GYSEV bevételeit

5. 📢 Utastájékoztatás A bizalom alapja

"Két utas. Mindkét vonat 10 percet késik. Első utas: hallgat, nem tudja mi történik, ideges. Második utas: azonnal tájékoztatják, tudja mi a helyzet, nyugodt. Melyik fog legközelebb is vonattal utazni?"

 A tájékoztatás minősége gyakran fontosabb, mint maga a probléma.

📢 Utastájékoztatás =  bizalom

A 4 arany szabály

1. PONTOS

✅ Helyes: Ha nem tudja, kérdezze meg vagy nézzen utána

❌ Helytelen: Találgatás, "azt hiszem", "talán" 

2. TELJES

✅ Helyes: Minden szükséges információ (mikor, honnan, hova, hol kell átszállni)

❌ Helytelen: "Majd meglátja", hiányos válaszok 

3. ÉRTHETŐ

✅ Helyes: Egyszerű, közérthető nyelv, rövid mondatok

❌ Helytelen: Vasúti szakzsargon, bonyolult mondatok 

4. IDŐBEN TÖRTÉNŐ

✅ Helyes: Azonnal jelzi a változást, proaktívan kommunikál

❌ Helytelen: Késői tájékoztatás, hallgatás

5.1. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 1. Pontosság

1. PONTOS TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? A megadott információ helyes és megbízható.

• Ami TILOS: Találgatni, ha nem tudja a választ. Pontatlan információt adni ("Azt hiszem...", "Talán..."). Régi, elavult információra hagyatkozni.
• Amit KELL tenni: Ha nem tudja a választ, kérdezzen meg valakit, vagy nézze meg a rendszerben. Ha bizonytalan, mondja azt: "Egy pillanat, hadd ellenőrizzem Önnek!"

Miért fontos? Pontatlan információ → bizalom elvesztése, az utas lemarad a vonatról, lekési a találkozót. Félrevezető információ adása az utastájékoztatás hiányánál is rosszabb!

pl. : A járművön elhelyezett utastájékoztató berendezés (FEDUR-FEDélzeti Utastájékoztató Rendszer nem az adott vonat adatát jeleníti meg. Teendő: kíséreljük meg a helyes adat kiírását (pl. újraindítással), de amennyiben ez nem sikerül, kapcsoljuk ki a berendezést!

5.2. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 2. Teljeskörűség

2. TELJES KÖRŰ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Az utas minden szükséges információt megkap, ne maradjon kérdés.

• Ami TILOS: Hiányos válaszokat adni. "Majd meglátja" stílusú válaszok
• Amit KELL tenni: Ne csak a vonat számát mondja, hanem azt is: mikor indul, honnan, hova megy, hol kell átszállni. Adjon alternatívákat, ha az első lehetőség nem megfelelő.

Példa helyes tájékoztatásra:
"A 13:10-kor az InterCity vonat indul a 3. vágányról, Budapesten a Keleti pályaudvarra érkezik, 16:43-kor.  Jó utat kívánok!"

Példa helytelen tájékoztatásra:
"A 913 sz. vonattal utazhat. Nézze meg az utastájékoztatón, honnan indul"

5.3. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 3. Érthetőség

3. ÉRTHETŐ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Egyszerű, közérthető nyelven, kerülve a szakzsargont.

• Ami TILOS: Vasúti szakzsargon használata (pl. "fordulóidő", "szerelvény"). Bonyolult, összetett mondatok.

• Amit KELL tenni: Egyszerű nyelvet használni. Rövid mondatokban beszélni. Az utas megértse, mit kell tennie.

Példa helyes tájékoztatásra:
"A vonat előreláthatólag 5 perc késéssel indul műszaki probléma miatt."

Példa helytelen tájékoztatásra:
"A szerelvény fordulóideje meghaladta az előírt technológiainormaidőt, ezért az indulási idő módosul."

5.4. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 4. Időben

4 . IDŐBEN TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Az információt akkor kell adni, amikor az utasnak szüksége van rá.

Ami TILOS: Késői tájékoztatás (amikor már lekéste a csatlakozást). Hallgatni, nem szólni, ha probléma van.

Amit KELL tenni: Késés esetén azonnal tájékoztatni az utasokat. Proaktívan jelezni, ha változás van. Ne várja meg, hogy az utasok kérdezzenek - mondja el előre.

Példa helyes tájékoztatásra:
Azonnal bejelenteni: "Tisztelt Utasaink! Vonatunk műszaki probléma miatt 10 percet késik. Elnézést kérünk a kellemetlenségért."

Példa helytelen tájékoztatásra:
Hallgatni, nem szólni semmit, az utasok csak a csatlakozás elmaradásakor értesülnek a késésről.

5.5. A jegyvizsgáló feladatai a konkrét utastájékoztatásban

1. Tájékoztatás adása az utasok kérésére

☑️ Menetrend (indulás, érkezés, állomások)

☑️ Csatlakozások (melyik vonattal lehet továbbutazni)

☑️ Járatok, vágányok, pénztárak 

2. Proaktív tájékoztatás

☑️ Késések közlése azonnal

☑️ Járműproblémák bejelentése

☑️ Útvonalmódosítások ismertetése 

3. Hangosbemondás a vonaton

☑️ Ha szükséges és technikai lehetőség van rá

☑️ Világos, érthető, nyugodt hanghordozással 

4. A tájékoztatás módja

☑️ Udvarias, világos, érthető

☑️ Szemkontaktus az utassal

☑️ Türelmes, nyugodt magatartás

5.6. Bevételi hatások - Utastájékoztatás

5.7. Összefoglalás - Utastájékoztatás

Összefoglalás - Utastájékoztatás

☑️ A 4 arany szabály: pontos, teljes, érthető, időben

☑️ Proaktivitás

☑️ Kerülje a szakzsargont, legyen világos

☑️ Hatás a kasszára: DIREKT és MÉRHETŐ

6. 🚄 Járműállapot - Kényelem és biztonság

🚄 Kényelem és biztonság

 "Nyári hőség, 35 fok. A klíma működik → az utas kényelmesen utazik. A klíma nem működik → az utas fullad, ideges, dühös. Legközelebb autóba ül, ahol működik a légkondi."

 A járművek állapota = kényelem + biztonság. Mindkettő számít.

 Ha valami nem működik, az nemcsak kényelmetlenséget, hanem esetleg veszélyt is okozhat.

☑️ Kényelem: Klíma, fűtés, kényelmes ülések, működő WC - alapelvárás

☑️ Biztonság: Jól záró ajtók, működő fékek, világítás, vészjelzők - életbevágó

☑️ Bizalom: "A GYSEV gondoskodik rólam" vs. "Lerobbant vonat"

6.1. A jegyvizsgáló feladatai a járművek állapotának biztosítása érdekében

Ön NEM javít. Ön ÉSZLEL és JELEZ. Ön a "szem és fül" a vonaton.

Jelzés módja

    ☑️ Üzemirányító, kocsivizsgáló értesítése

☑️ Biztonsági hibák esetén esetleg vonat megállítása 

Utasok tájékoztatása

☑️ Ha komfortot érintő hiba van, tájékoztatni az utasokat

☑️ Elnézést kérni a kellemetlenségért

6.2. A hibák kategorizálása

Milyen hibák vannak? Melyik sürgős? Melyik fontos?

 Nem minden hiba egyformán sürgős, de MINDEN hibát jelezni kell!

 A 39/2020 sz. VIG Utasítás - A GYSEV Zrt. területén felmerülő, illetve eszközeit érintő műszaki problémák, valamint hiányosságok kezelésének szabályozásáról szóló utasítás az alábbiak szerint határozza meg a műszaki hiányosságokat:

3.2. Üzemzavart okozó műszaki probléma (továbbiakban „ZAVAR”): A vállalat működése során a pályában, járműben, ingatlanokban, eszközökben, berendezésekben vagy a vonat leközlekedtetésében illetve az azt közvetlenül támogató informatikai alkalmazásokban jelentkező, előre nem látható olyan meghibásodás, amely a munkavégzést jelentős módon akadályozza, korlátozza, balesetveszélyt okoz, a vasútüzem biztonságát veszélyezteti, vagy jelentős gazdasági károkkal járhat, ezért azonnali beavatkozást igényel. A probléma elhárítása érdekében a szükséges intézkedések megtétele azonnal megkezdődik.  

3.3. Üzemzavart nem okozó műszaki probléma (továbbiakban „HIBA”): A vállalat működése során a pályában, járműben, ingatlanokban, eszközökben, berendezésekben, vagy a vonat leközlekedtetésében, illetve az azt közvetlenül támogató informatikai alkalmazásokban jelentkező, előre nem látható, olyan meghibásodás, amely a munkavégzést közvetlenül nem befolyásolja, elhárítása azonnali beavatkozást nem igényel, megszüntetése gazdasági szempontokat mérlegelve karbantartási tevékenység keretében végzendő.

3.4. Hiányosság: Olyan minőségi állapot, amely a GYSEV Zrt. közszolgáltatási szerződéseiben előírtaknak nem felel meg (pl. vonatok zsúfoltsága, utasforgalmi létesítmény-, vonatok tisztasága, SZVÖR-től eltérő vonat összeállítás, nem megfelelő hőmérséklet, hirdetményeket érintő hiányosságok, stb.). Az esetlegesen előforduló egyes hiányosságok a jellemzőjük és mértékük alapján üzemzavart is okozhatnak.

6.3. Hiba/Zavar/Hiányosság

Hiba/Zavar/Hiányosság

⚠️ Biztonsági kockázatot jelentenek!

→ Ajtók nem zárnak megfelelően → Az utas kieshet

→ Fékrendszer hibája → Nem tudunk biztonságosan megállni

→ Vészjelzők nem működnek → Vészhelyzet esetén nincs segítség

→ Tűzveszély, füst → Azonnali veszély

→ Bármilyen más azonnali veszélyt jelentő hiba 

Mit kell tenni? AZONNAL jelezni, esetleg vonat megállítása, utasok tájékoztatása 

ℹ️ Komfortkérdések - jelentendő, de nem vészhelyzet

→ Klíma nem működik → Nyáron kellemetlen, de nem veszélyes (kivéve nyílt pályán elakadt vonat, nem nyitható nyílászáró)

→ Fűtés nem működik → Télen kellemetlen, de nem azonnal életveszélyes

→ WC elromlott → Kényelmetlenség

→ Világítás részlegesen működésképtelen → Láthatóság csökkent, de nem teljes (a hibás rész az utazóközönség elől lezárandó)

→ Ülés repedt, kényelmetien → Kényelmetlenség

→ Ablak nem nyílik/nem zárul → Kényelmetlenség 

Mit kell tenni? Jelezni a megfelelő helyen (kocsivizsgáló, üzemirányító), utasokat tájékoztatni, elnézést kérni! 

PÉLDÁK JÓ ÉS ROSSZ GYAKORLATOKRA

 SZITUÁCIÓ 1: Jó gyakorlat

Nyári meleg van. A jegyvizsgáló végigmegy a vonaton, és észreveszi, hogy egy kocsiban a klíma nem működik, az utasok legyezgetik magukat, panaszkodnak. A jegyvizsgáló azonnal jelzi a kocsivizsgálónak: "A 2. kocsiban a klíma nem működik, kocsicserét, vagy javítást kérek." Majd tájékoztatja az utasokat: "Tisztelt Utasaink! Sajnos a 2. kocsiban a klíma nem működik, a cserét/javítást megkértük. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Lehetőségük van átülni más kocsiba, ahol a klíma működik." Az utasok átültetése kezeli azonnali megoldásként kezeli a problémát, a jelzés alapján a fordulóállomáson a műszaki/forgalmi szolgálat kezeli a problémát.

 Helyes eljárás! A jegyvizsgáló azonnal jelzett, tájékoztatta az utasokat, és felajánlott alternatívát (átülés más kocsiba). Professzionális, helyes eljárás.

 SZITUÁCIÓ 2: Rossz gyakorlat

Jelenet: A jegyvizsgáló végigmegy a vonaton, és észreveszi, hogy egy ajtó nem záródik teljesen. Látja, hogy a zárszerkezet hibás, az ajtó résen marad. Gondolja magában: "Hát, úgyis valahogy működik, nem olyan nagy baj." Nem jelzi a problémát senkinek, nem zárja le az ajtót, nem tájékoztatja az utasokat. A vonat elindul. Később, egy éles kanyarban az ajtó kinyílik egy kicsit, egy utas megijed, majdnem kiesik. Szerencsére megkapaszkodik, de hatalmas rémület van. Az utasok dühösek, félnek: "Ez életveszélyes! Miért nem jelezték?"

 A jegyvizsgáló súlyos hibát követett el. Az ajtó hibája BIZTONSÁGI KOCKÁZAT, azonnal jelezni kellett volna, le kellett volna zárni az ajtót, esetleg meg kellett volna állítani a vonatot. Az életveszélyes helyzetet az ő mulasztása okozta!

 Hibás eljárás! Az ajtó hibája biztonsági kockázat - ezt AZONNAL jelezni kell! A jegyvizsgáló mulasztása életveszélyes helyzetet okozott.

6.4. Bevételi hatások - Jármű műszaki állapota

A járművek műszaki állapota közvetlenül befolyásolja az utasok komfortérzetét és biztonságérzetét - és ezzel a GYSEV bevételeit. 

❌ Elégedetlen utasok → diszkomfort, veszélyérzet

❌ Kevesebbet utaznak → csökkenő menetdíjbevétel

❌ Minőségjegy nem teljesül → csökkenő költségtérítés 

✅ Elégedett utasok → kényelem, biztonságérzet

✅ Gyakrabban utaznak, ajánlják → növekvő menetdíjbevétel

✅ Minőségjegy teljesül → teljes költségtérítés 

⭐ JÓ ÁLLAPOT = KÉNYELEM + BIZTONSÁG = BEVÉTEL

6.5. Összefoglalás - Járművek állapota

📋 Gyors összefoglaló

☑️ Ön észlel és jelez - ez az Ön feladata

☑️ Különböztesse meg: sürgős vs. kevésbé sürgős

☑️ Biztonsági hiba = AZONNALI intézkedés!

☑️ Hatás a kasszára: DIREKT és MÉRHETŐ

7. 💰 Minőségjegyek és bevételi hatások

Emlékeztető: A GYSEV bevételei 

💰 1. Menetdíjbevételek: Az utasok által fizetett jegyárak - függ az utasok számától és elégedettségétől

💰 2. Közszolgáltatási díj: A megrendelőtől (állam) kapott összeg - függ a 4 minőségjegy teljesítésétől  

⏱️ MENETRENDSZERŰSÉG  →  😊 Elégedett utasok

        ✨ TISZTASÁG  →  😊 Elégedett utasok

📢 UTASTÁJÉKOZTATÁS   →  😊 Elégedett utasok

🚄 JÁRMŰVEK ÁLLAPOTA  →  😊 Elégedett utasok

😊 Elégedett utasok  →  💰 Több bevétel

Az Ön munkája minden nap hozzájárul a GYSEV sikeréhez és bevételeihez. Nem mindegy, hogyan dolgozik. SZÁMÍT!

7.1. Menetdíjbevételek és minőségjegyek

Kezdjük a menetdíjbevételekkel. Ezek az összegek az utasoktól származnak - ők fizetnek jegyet, amikor utaznak. De mennyi utazik? Ez attól függ, mennyire elégedettek. És mivel elégedettek? Pontosan a 4 minőségjeggyel.

Menetdíjbevételek = Utasok száma × Jegy ára

Ha a szolgáltatás minősége jó:

·        Menetrendszerű, tiszta, jó tájékoztatás, kényelmes járművek

·        Az utasok elégedettek

·        Elégedett utasok → gyakrabban utaznak, ajánlják másoknak

·        Több utas → több menetdíjbevétel

Ha a szolgáltatás minősége rossz:

·        Késések, piszkos vonatok, rossz tájékoztatás, rossz járműállapot

·        Az utasok elégedetlenek

·        Elégedetlen utasok → kevesebbet utaznak, autót választanak

·        Kevesebb utas → kevesebb menetdíjbevétel

Következtetés:
Az Ön munkája (menetrendszerűség, tisztaság, tájékoztatás, járműállapot figyelése) közvetlenül befolyásolja az utasok számát, és ezzel a menetdíjbevételt.

7.2. Költségtérítés és minőségjegyek

Most nézzük a másik bevételi forrást: a közszolgáltatási díjat. Ez az összeg a megrendelőtől származik, és a szerződésben rögzített. De - és ez a lényeg - a megrendelő csak akkor fizeti ki a teljes összeget, ha a GYSEV teljesíti a minőségjegyeket. Ha nem teljesítjük őket, levonásokat alkalmaznak."

Közszolgáltatási díj = Szerződésben rögzített összeg - Elvonások

Ha a GYSEV teljesíti a 4 minőségjegyet:

·        Menetrendszerűség teljesül → nincs levonás

·        Tisztaság teljesül → nincs levonás

·        Utastájékoztatás teljesül → nincs levonás

·        Járművek műszaki állapota teljesül → nincs levonás

·        Teljes közszolgáltatási díj kikerül kifizetésre

Ha a GYSEV NEM teljesíti a 4 minőségjegyet:

·        Menetrendszerűség nem teljesül (pl. rendszeres késések) → levonás a díjból

·        Tisztaság nem teljesül (pl. piszkos vonatok) → levonás a díjból

·        Utastájékoztatás nem teljesül (pl. rossz tájékoztatás) → levonás a díjból

·        Járművek műszaki állapota nem teljesül (pl. sok hiba) → levonás a díjból

·        Csökkentett közszolgáltatási díj kerül kifizetésre

Következtetés:
Az Ön munkája (menetrendszerűség, tisztaság, tájékoztatás, járműállapot figyelése) közvetlenül befolyásolja az utasok számát, és ezzel a költségtérítést.

8. A jegyvizsgáló felelőssége

A fentiek alapján belátja, hogy az Ön munkája közvetlenül befolyásolja a GYSEV Zrt. bevételeit. Ha jól végzi a munkáját - figyel a menetrendszerűségre, tisztaságra, tájékoztatásra, járműállapotra -, akkor több a bevétel.

Ha rosszul végzi - akkor kevesebb bevétel. A bevételek csökkenése hatással van a vállalat működésére, esetleg munkahelyekre is.

Az Ön felelőssége

A jegyvizsgáló munkája közvetlenül befolyásolja a GYSEV bevételeit.

✅ Ha jól végzem a munkámat:

·        Menetrendszerűség → gyors és hatékony munka

·        Tisztaság → figyelés és jelzés

·        Tájékoztatás → pontos, teljes körű, érthető, időben

·        Járműállapot → hibák észlelése és jelzése

·        → Több bevétel

❌ Ha rosszul végzem a munkámat:

·        Lassan dolgozom, késéseket okozok

·        Nem jelzem a tisztasági problémákat

·        Pontatlan, hiányos tájékoztatást adok

·        Nem jelzem a járműhibákat

·        → Kevesebb bevétel

A bevételek csökkenése:

·        Hatással van a vállalat működésére

·        Esetleg munkahelyekre, béremelésekre

Felelősség: saját munkámmal hozzájárulok a vállalat sikeréhez vagy kudarcához