🚄 Kényelem és biztonság

 "Nyári hőség, 35 fok. A klíma működik → az utas kényelmesen utazik. A klíma nem működik → az utas fullad, ideges, dühös. Legközelebb autóba ül, ahol működik a légkondi."

 A járművek állapota = kényelem + biztonság. Mindkettő számít.

 Ha valami nem működik, az nemcsak kényelmetlenséget, hanem esetleg veszélyt is okozhat.

☑️ Kényelem: Klíma, fűtés, kényelmes ülések, működő WC - alapelvárás

☑️ Biztonság: Jól záró ajtók, működő fékek, világítás, vészjelzők - életbevágó

☑️ Bizalom: "A GYSEV gondoskodik rólam" vs. "Lerobbant vonat"