5. 📢 Utastájékoztatás A bizalom alapja

5.3. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 3. Érthetőség

3. ÉRTHETŐ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Egyszerű, közérthető nyelven, kerülve a szakzsargont.

  • Ami TILOS: Vasúti szakzsargon használata (pl. "fordulóidő", "szerelvény"). Bonyolult, összetett mondatok.
  • Amit KELL tenni: Egyszerű nyelvet használni. Rövid mondatokban beszélni. Az utas megértse, mit kell tennie.

Példa helyes tájékoztatásra:
"A vonat előreláthatólag 5 perc késéssel indul műszaki probléma miatt."

Példa helytelen tájékoztatásra:
"A szerelvény fordulóideje meghaladta az előírt technológiainormaidőt, ezért az indulási idő módosul."