5. 📢 Utastájékoztatás A bizalom alapja

5.2. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 2. Teljeskörűség

2. TELJES KÖRŰ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Az utas minden szükséges információt megkap, ne maradjon kérdés.

  • Ami TILOS: Hiányos válaszokat adni. "Majd meglátja" stílusú válaszok
  • Amit KELL tenni: Ne csak a vonat számát mondja, hanem azt is: mikor indul, honnan, hova megy, hol kell átszállni. Adjon alternatívákat, ha az első lehetőség nem megfelelő.

Példa helyes tájékoztatásra:
"A 13:10-kor az InterCity vonat indul a 3. vágányról, Budapesten a Keleti pályaudvarra érkezik, 16:43-kor.  Jó utat kívánok!"

Példa helytelen tájékoztatásra:
"A 913 sz. vonattal utazhat. Nézze meg az utastájékoztatón, honnan indul"