5. 📢 Utastájékoztatás A bizalom alapja

5.1. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 1. Pontosság

1. PONTOS TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? A megadott információ helyes és megbízható.

  • Ami TILOS: Találgatni, ha nem tudja a választ. Pontatlan információt adni ("Azt hiszem...", "Talán..."). Régi, elavult információra hagyatkozni.
  • Amit KELL tenni: Ha nem tudja a választ, kérdezzen meg valakit, vagy nézze meg a rendszerben. Ha bizonytalan, mondja azt: "Egy pillanat, hadd ellenőrizzem Önnek!"

Miért fontos? Pontatlan információ → bizalom elvesztése, az utas lemarad a vonatról, lekési a találkozót. Félrevezető információ adása az utastájékoztatás hiányánál is rosszabb!

pl. : A járművön elhelyezett utastájékoztató berendezés (FEDUR-FEDélzeti Utastájékoztató Rendszer nem az adott vonat adatát jeleníti meg. Teendő: kíséreljük meg a helyes adat kiírását (pl. újraindítással), de amennyiben ez nem sikerül, kapcsoljuk ki a berendezést!