"Két utas. Mindkét vonat 10 percet késik. Első utas: hallgat, nem tudja mi történik, ideges. Második utas: azonnal tájékoztatják, tudja mi a helyzet, nyugodt. Melyik fog legközelebb is vonattal utazni?"

 A tájékoztatás minősége gyakran fontosabb, mint maga a probléma.

📢 Utastájékoztatás =  bizalom

A 4 arany szabály

1. PONTOS

✅ Helyes: Ha nem tudja, kérdezze meg vagy nézzen utána

❌ Helytelen: Találgatás, "azt hiszem", "talán" 

2. TELJES

✅ Helyes: Minden szükséges információ (mikor, honnan, hova, hol kell átszállni)

❌ Helytelen: "Majd meglátja", hiányos válaszok 

3. ÉRTHETŐ

✅ Helyes: Egyszerű, közérthető nyelv, rövid mondatok

❌ Helytelen: Vasúti szakzsargon, bonyolult mondatok 

4. IDŐBEN TÖRTÉNŐ

✅ Helyes: Azonnal jelzi a változást, proaktívan kommunikál

❌ Helytelen: Késői tájékoztatás, hallgatás