1.2. Összefoglalás

📋 Ebben a leckében megismerte

A 4 minőségjegyet

1️⃣     Menetrendszerűség
⏱️ A pontosság és a tervezhetőség alapja

2️⃣   Tisztaság
✨ A komfortérzet és az utazási élmény egyik kulcsa

3️⃣    Utastájékoztatás
📢 Az információbiztonság, a nyugalom és a bizalom forrása

4️⃣    Járművek műszaki állapota
🚄 A biztonság és megbízhatóság feltétele

💰 Minőségjegyek és bevételek összefüggése

• Az utasok elégedettsége közvetlen hatással van a szolgáltatás igénybevételére
• Pozitív élmény → nagyobb bizalom, visszatérő utas, több bevétel
• Negatív élmény → panaszok, kerülőút választása, bevételkiesés

👥 Miért fontos ez az utasok számára?

• Mert biztonságot, kényelmet és kiszámíthatóságot keresnek
• Mert ha elégedettek, ajánlják a szolgáltatást másoknak
• Mert az első benyomás hosszú távon meghatározó

🎯 Az Ön konkrét feladatai

• Felszállás és indulás támogatása → menetrendszerűség
• Tisztasági problémák azonnali továbbítása
• Pontos, egyértelmű, nyugodt kommunikáció az utasokkal
• Műszaki hibák rögzítése és jelzése a megfelelő csatornán

🌟 Kulcsgondolat

Az Ön napi munkája — legyen szó menetrendszerűségről, tisztaságfigyelésről, pontos tájékoztatásról vagy műszaki hibák jelzéséről — közvetlenül befolyásolja
✔ az utasok elégedettségét,
✔ a GYSEV szolgáltatási színvonalát,
✔ és a cég bevételeit.