Kurzustematika

8. A képzés szerkezete

Modul 1: Miért vagyunk itt? - A kontextus megértése

1.1.  A GYSEV mint szolgáltató - Szolgáltatói filozófia, közszolgáltatási szerződés alapjai

1.2.  A megrendelői elvárások és hatásuk - 4 minőségjegy: menetrendszerűség, tisztaság, tájékoztatás, járművek állapota

1.3. Az én szerepem a szolgáltatási láncban - Jegyvizsgáló hatása az utasélégedettségre

Becsült idő: 30 perc

Modul 2: A szolgáltatói attitűd alapjai (FEJLESZTÉS ALATT)

2.   

2.1.  Udvariasság és első benyomás - Köszönés, megszólítás, testbeszéd

2.2.  Segítőkészség gyakorlatban - Proaktív segítségnyújtás, célcsoportok (fogyatékkal élők, idősek, gyermekek)

2.3.  Hitelesség és megbízhatóság - Pontos tájékoztatás, magabiztos fellépés

Becsült idő: 45 perc

Modul 3: Kommunikáció minden helyzetben (FEJLESZTÉS ALATT)

3.   

3.1.  Hatékony kommunikáció alapjai - Verbális és nonverbális kommunikáció, aktív hallgatás

3.2.  Nehéz helyzetek kezelése - Konfliktuskezelés, agresszív utas, panaszkezelés

3.3.  Szolgálaton kívüli magatartás - Egyenruhás megjelenés munkaidőn túl, felelősség

Becsült idő: 60 perc

Modul 4: A jegyvizsgáló munkája gyakorlatban (FEJLESZTÉS ALATT)

4.   

4.1.  Vonat melletti szolgálat - Utasok fogadása, tájékoztatás, segítségnyújtás felszállásnál

4.2.  Fedélzeti szolgálat - Jegyvizsgálat menete, folyamatos jelenlét, problémák kezelése

4.3.  Érkezés és átadás-átvétel - Leszállás segítése, szerelvény-ellenőrzés, problémák jelentése

Becsült idő: 45 perc

Modul 5: Megjelenés és professzionalizmus (FEJLESZTÉS ALATT)

5.   

5.1.  Öltözködési és megjelenési előírások - Egyenruha viselés, ápoltság, engedélyezett kiegészítők

5.2.  A teljes kép: attitűd + megjelenés - Professzionális megjelenés hatása, összegzés

Becsült idő: 30 perc

Kurzus zárása (FEJLESZTÉS ALATT)

6.   

6.1.  Összegzés és reflexió

6.2.  Záró értékelés (komplex teszt)

6.3.  Tanulói elégedettségi kérdőív