Kurzustematika

6. A képzés tanulási eredményei

A kurzus végére képesek lesznek a GYSEV Zrt. szolgáltatói elvárásainak megfelelően udvariasan, segítőkészen és hatékonyan kommunikálni az utasokkal. Ismerni fogják a megfelelő viselkedési normákat, a panaszkezelés és konfliktuskezelés alapelveit, valamint a megjelenésre és öltözködésre vonatkozó előírásokat.

A képzés befejeztével Ön:

Ismeret / Tudás

• Fel tudja sorolni a közszolgáltatási szerződésben meghatározott 4 megrendelői elvárást
• Ismeri a GYSEV szolgáltatói filozófiáját és annak alapelveit
• Tudja, milyen konkrét feladatai vannak a menetrendszerűség, tisztaság, utastájékoztatás és járműállapot fenntartásában
• Ismeri az öltözködési és megjelenési előírásokat

Képesség

• Képes udvariasan és tisztelettel megszólítani az utasokat minden helyzetben
• Képes legalább 3 különböző konfliktusos szituációban alkalmazni a megfelelő kommunikációs technikát (pl. késés, reklamáció, agresszió)
• Képes hatékonyan tájékoztatást adni és segítséget nyújtani
• Képes felismerni a segítségre szoruló utasokat és kezdeményezni a segítségnyújtást

Attitűd / Hozzáállás

• Nyitott a szolgáltatói gondolkodásmódra, az utast vendégként kezeli
• Motivált a magatartási normák betartására és a szolgáltatói értékek megélésére
• Proaktívan ajánlja fel segítségét fogyatékkal élőknek, időseknek és gyermekeknek
• Empátiával és türelemmel közelít az utasokhoz nehéz helyzetekben is

Autonómia és felelősség

• Felelősséget vállal a vállalat hírnevéért minden helyzetben
• Önállóan dönt és intézkedik konfliktushelyzetekben a GYSEV értékek mentén
• Kezdeményezően jelzi a szolgáltatás minőségét érintő problémákat
• Munkaidőn kívül is képviseli a GYSEV professzionális imázsát