Kurzustematika

5. A képzés témakörei

A kurzus a GYSEV Szolgáltatói Kézikönyv tematikájára és szövegére épül.

Főbb témakörei:

• a szolgáltatói szemlélet és alapelvek,
• az utasokkal való kommunikáció,
• a segítőkészség és empátia,
• a megjelenés és öltözködés szabályai,
• valamint a nehéz szituációk kezelése.

Kiemelt cél a közszolgáltatási szerződésben a megrendelő által elvárt és értékelt minőségjegyek, és az ennek való megfelelés érdekében a jegyvizsgáló által megteendő intézkedések, valamint az elvárt  magatartási normák és ügyfélorientált viselkedési formák megismerése, és az e-learning képzést követő gyakorlati képzés során történő begyakoroltatása.