Kurzustematika

2. Bevezetés

A GYSEV Szolgáltatói ismeretek e-learning kurzus célja, hogy a vasúttársaság jegyvizsgáló és vezető jegyvizsgáló munkakörben dolgozó munkavállalói számára egységes szolgáltatói gondolkodásmódot és attitűdöt alakítson ki. A kurzus a GYSEV Zrt. által képviselt szolgáltatói filozófiát közvetíti, amely a minőségi utasellátásra, az ügyfél-elégedettség növelésére és a vállalat hírnevének formálására összpontosít.

Az e-learning képzéssel azt a stabil és egységes alapot kívánjuk biztosítani, melyre építve a kereskedelmi képzés szituációs gyakorlatai és a felügyelet alatti munkavégzés során megszerezhetik az elvárt szolgáltatói attitűdöt.

A kurzus a GYSEV Zrt. jelenleg hatályos Szolgáltatói Kézikönyve, mint alapdokumentum alapján készült, felhasználva a Személyszállítási Értékesítés és Marketing szakmai terület munkatársainak (Ügyfélszolgálati koordinátor mint tématerületi szakértő és  Személyszállítási kereskedelmi oktató, mint oktatásmódszertani szakértő ) gyakorlati tapasztalatait.