1.2 lecke: Megrendelői elvárások, és hatásuk

7.2. Költségtérítés és minőségjegyek

Most nézzük a másik bevételi forrást: a közszolgáltatási díjat. Ez az összeg a megrendelőtől származik, és a szerződésben rögzített. De - és ez a lényeg - a megrendelő csak akkor fizeti ki a teljes összeget, ha a GYSEV teljesíti a minőségjegyeket. Ha nem teljesítjük őket, levonásokat alkalmaznak."

Közszolgáltatási díj = Szerződésben rögzített összeg - Elvonások

Ha a GYSEV teljesíti a 4 minőségjegyet:

·        Menetrendszerűség teljesül → nincs levonás

·        Tisztaság teljesül → nincs levonás

·        Utastájékoztatás teljesül → nincs levonás

·        Járművek műszaki állapota teljesül → nincs levonás

·        Teljes közszolgáltatási díj kikerül kifizetésre

Ha a GYSEV NEM teljesíti a 4 minőségjegyet:

·        Menetrendszerűség nem teljesül (pl. rendszeres késések) → levonás a díjból

·        Tisztaság nem teljesül (pl. piszkos vonatok) → levonás a díjból

·        Utastájékoztatás nem teljesül (pl. rossz tájékoztatás) → levonás a díjból

·        Járművek műszaki állapota nem teljesül (pl. sok hiba) → levonás a díjból

·        Csökkentett közszolgáltatási díj kerül kifizetésre

Következtetés:
Az Ön munkája (menetrendszerűség, tisztaság, tájékoztatás, járműállapot figyelése) közvetlenül befolyásolja az utasok számát, és ezzel a költségtérítést.