1.2 lecke: Megrendelői elvárások, és hatásuk

7.1. Menetdíjbevételek és minőségjegyek

Kezdjük a menetdíjbevételekkel. Ezek az összegek az utasoktól származnak - ők fizetnek jegyet, amikor utaznak. De mennyi utazik? Ez attól függ, mennyire elégedettek. És mivel elégedettek? Pontosan a 4 minőségjeggyel.

Menetdíjbevételek = Utasok száma × Jegy ára

Ha a szolgáltatás minősége jó:

·        Menetrendszerű, tiszta, jó tájékoztatás, kényelmes járművek

·        Az utasok elégedettek

·        Elégedett utasok → gyakrabban utaznak, ajánlják másoknak

·        Több utas → több menetdíjbevétel

Ha a szolgáltatás minősége rossz:

·        Késések, piszkos vonatok, rossz tájékoztatás, rossz járműállapot

·        Az utasok elégedetlenek

·        Elégedetlen utasok → kevesebbet utaznak, autót választanak

·        Kevesebb utas → kevesebb menetdíjbevétel

Következtetés:
Az Ön munkája (menetrendszerűség, tisztaság, tájékoztatás, járműállapot figyelése) közvetlenül befolyásolja az utasok számát, és ezzel a menetdíjbevételt.