1.2 lecke: Megrendelői elvárások, és hatásuk

6.2. A hibák kategorizálása

Milyen hibák vannak? Melyik sürgős? Melyik fontos?

 Nem minden hiba egyformán sürgős, de MINDEN hibát jelezni kell!

 A 39/2020 sz. VIG Utasítás - A GYSEV Zrt. területén felmerülő, illetve eszközeit érintő műszaki problémák, valamint hiányosságok kezelésének szabályozásáról szóló utasítás az alábbiak szerint határozza meg a műszaki hiányosságokat:

3.2. Üzemzavart okozó műszaki probléma (továbbiakban „ZAVAR”): A vállalat működése során a pályában, járműben, ingatlanokban, eszközökben, berendezésekben vagy a vonat leközlekedtetésében illetve az azt közvetlenül támogató informatikai alkalmazásokban jelentkező, előre nem látható olyan meghibásodás, amely a munkavégzést jelentős módon akadályozza, korlátozza, balesetveszélyt okoz, a vasútüzem biztonságát veszélyezteti, vagy jelentős gazdasági károkkal járhat, ezért azonnali beavatkozást igényel. A probléma elhárítása érdekében a szükséges intézkedések megtétele azonnal megkezdődik.  

3.3. Üzemzavart nem okozó műszaki probléma (továbbiakban „HIBA”): A vállalat működése során a pályában, járműben, ingatlanokban, eszközökben, berendezésekben, vagy a vonat leközlekedtetésében, illetve az azt közvetlenül támogató informatikai alkalmazásokban jelentkező, előre nem látható, olyan meghibásodás, amely a munkavégzést közvetlenül nem befolyásolja, elhárítása azonnali beavatkozást nem igényel, megszüntetése gazdasági szempontokat mérlegelve karbantartási tevékenység keretében végzendő.

3.4. Hiányosság: Olyan minőségi állapot, amely a GYSEV Zrt. közszolgáltatási szerződéseiben előírtaknak nem felel meg (pl. vonatok zsúfoltsága, utasforgalmi létesítmény-, vonatok tisztasága, SZVÖR-től eltérő vonat összeállítás, nem megfelelő hőmérséklet, hirdetményeket érintő hiányosságok, stb.). Az esetlegesen előforduló egyes hiányosságok a jellemzőjük és mértékük alapján üzemzavart is okozhatnak.