1.2 lecke: Megrendelői elvárások, és hatásuk

5.4. Az utastájékoztatás 4 alapelve: 4. Időben

4 . IDŐBEN TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁS

Mit jelent? Az információt akkor kell adni, amikor az utasnak szüksége van rá.

Ami TILOS: Késői tájékoztatás (amikor már lekéste a csatlakozást). Hallgatni, nem szólni, ha probléma van.

Amit KELL tenni: Késés esetén azonnal tájékoztatni az utasokat. Proaktívan jelezni, ha változás van. Ne várja meg, hogy az utasok kérdezzenek - mondja el előre.

Példa helyes tájékoztatásra:
Azonnal bejelenteni: "Tisztelt Utasaink! Vonatunk műszaki probléma miatt 10 percet késik. Elnézést kérünk a kellemetlenségért."

Példa helytelen tájékoztatásra:
Hallgatni, nem szólni semmit, az utasok csak a csatlakozás elmaradásakor értesülnek a késésről.